Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdziesz zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów oraz
reklamacji produktów oferowanych przez PANEON, z uwzględnieniem specyfiki
naszego asortymentu, wielkogabarytowych oraz wykonywanych na zamówienie.

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14
dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Prawo to dotyczy co do zasady produktów standardowych dostępnych w
regularnej sprzedaży.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów prefabrykowanych,
wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego
zindywidualizowanych potrzeb.
Dotyczy to w szczególności wybranych produktów wykonywanych lub
konfigurowanych indywidualnie na zamówienie.

Które produkty można zwrócić

Produkty standardowe

Zwrotowi mogą podlegać produkty standardowe oferowane w regularnej
sprzedaży, w tym towary wysyłane kuriersko.

Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony i zwrócony w stanie
pozwalającym na ocenę jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Produkty wyłączone ze zwrotu

Ze zwrotu wyłączone są produkty przygotowywane indywidualnie, na wymiar lub
według specyfikacji Klienta.
W praktyce może to dotyczyć rozwiązań realizowanych pod konkretną
inwestycję.
Jeżeli przy danym produkcie lub zamówieniu brak prawa odstąpienia ma
zastosowanie, informacja ta powinna być uwzględniona najpóźniej przed
zawarciem umowy.

Jak dokonać zwrotu

Pobierz i wypełnij formularz zwrotu.
Prześlij informację o odstąpieniu od umowy e-mailem.
Odpowiednio zabezpiecz produkt do transportu.
Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z nami w celu potwierdzenia
właściwego adresu zwrotu.
Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia
złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Koszty i logistyka zwrotu

Produkty standardowe

Bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi Klient, chyba że uzgodniono inaczej.
Zwrot standardowych produktów można zrealizować zwykłą przesyłką kurierską
lub inną odpowiednią metodą dostawy.
Rekomendujemy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki zwrotnej.

Adres zwrotu i kontakt

Przed nadaniem przesyłki zwrotnej prosimy o kontakt z naszym zespołem.
E-mail: kontakt@paneon.pl

Telefon: +48 510410688

Godziny kontaktu: poniedziałek – piątek, 9:00–16:00

Reklamacje – brak zgodności towaru z
umową

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub niezgodny
z zamówieniem, możesz złożyć reklamację.
W zgłoszeniu opisz problem, wskaż numer zamówienia oraz dołącz zdjęcia lub
nagrania, jeśli to możliwe.
W zależności od sytuacji reklamacja może obejmować naprawę, wymianę,
obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, jeżeli jest to dopuszczalne w danym
przypadku.

Zwrot środków

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot środków następuje
niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia
o odstąpieniu.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania
zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – zależnie od
tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu
płatności, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniono
inaczej.

Masz pytania?

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji, adresu odesłania produktu lub
trybu postępowania przy większych realizacjach zapraszamy do kontaktu.

📞 +48 510410688
✉️ kontakt@paneon.pl
🕒 Pracujemy od poniedziałku do piątku, w godzinach 9.00-16.00